Escutar é só metade do caminho
Cuidar de um cliente vai muito além de fechar uma venda.Envolve escutar com presença — e ter a coragem de voltar. […]
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Tag: gestão de clientes
CRM começa com caderno: quando presença vale mais do que sistema
Antes de qualquer sistema, veio a necessidade de cuidar. Na Osti, ainda nos primeiros anos da minha gestão, começamos a perceber […]
Leia MaisO melhor cliente é o que já te conhece
Crescer um negócio nem sempre exige mais volume.Às vezes, o que faz diferença é olhar com mais presença para quem já […]
Leia MaisCRM além do software: a semente plantada em uma conversa de faculdade
Nos meus primeiros dias de universidade, um professor nos indicou o livro Keeping Customers (no Brasil, Mantendo Clientes).Era 1998, e eu […]
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