Escutar é só metade do caminho
Cuidar de um cliente vai muito além de fechar uma venda.Envolve escutar com presença — e ter a coragem de voltar. […]
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Tag: Juliana Osti
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Perder cliente custa caro: quando a ausência fala mais alto Na gestão da Osti, aprendi algo importante — e doloroso:nem sempre […]
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Nos meus primeiros dias de universidade, um professor nos indicou o livro Keeping Customers (no Brasil, Mantendo Clientes).Era 1998, e eu […]
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