Escutar é só metade do caminho
Cuidar de um cliente vai muito além de fechar uma venda.Envolve escutar com presença — e ter a coragem de voltar. […]
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Cliente fiel não é cliente preso
Cliente fiel não é cliente preso.E essa é uma das maiores confusões que vejo acontecer nos negócios. Muitas empresas acreditam que […]
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Anotar é um ato simples — mas cheio de impacto. Quando registramos o que o cliente fala, demonstramos algo precioso: que […]
Leia MaisVender começa com presença
Em tempos de mensagens não respondidas e ligações ignoradas, o que ainda abre portas?Presença. Ontem investi minha manhã em uma rodada […]
Leia MaisCuidar do cliente é responsabilidade de todos
Durante muito tempo, vender foi visto como responsabilidade exclusiva do setor comercial. Mas na prática, a experiência do cliente é construída […]
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Crescer um negócio não é só sobre vender mais.É sobre estar presente depois da venda. Na minha experiência à frente da […]
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Perder cliente custa caro: quando a ausência fala mais alto Na gestão da Osti, aprendi algo importante — e doloroso:nem sempre […]
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Antes de qualquer sistema, veio a necessidade de cuidar. Na Osti, ainda nos primeiros anos da minha gestão, começamos a perceber […]
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