Cuidar do cliente é responsabilidade de todos

Durante muito tempo, vender foi visto como responsabilidade exclusiva do setor comercial.

Mas na prática, a experiência do cliente é construída por todas as pontas.

Na Osti, aprendi que manter o relacionamento com quem já comprou não depende de um sistema ou de uma área específica. É uma forma de operar que envolve toda a equipe.

A pessoa da expedição, que embala com cuidado.
A do financeiro, que resolve um boleto com gentileza.
O time da produção, que entende a urgência de um pedido específico.

Todos fazem parte da relação que o cliente constrói com a marca.

Por isso, ao longo dos anos, nosso maior desafio (e conquista) foi envolver cada área nesse compromisso: o de continuar presente depois da venda.

Isso exige comunicação interna, clareza e, acima de tudo, reconhecimento do valor que cada função tem na jornada.

Cuidar do cliente, para mim, sempre foi isso: um compromisso coletivo que se fortalece com o tempo.

E na sua empresa? Quem participa desse cuidado?